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Software contact center Software contact center Software crm e contact center concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) � legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. In un'impresa "Market-oriented" il mercato non � pi� rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della societ� e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il cliente � cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa cos� importante. Software call center La soluzione specifica per la gestione completa dei Call Center. Organizza in dettaglio tutti i servizi di call center, controlla i risultati tramite statistiche complete, migliora la redditivit� degli operatori, fornisci un servizio di alta qualit� ai clienti e riduci i costi operativi. Rende pi� efficiente l'attivit� del telemarketing outbound integrando perfettamente le sue parti essenziali : contact center semplice gestione/ importazione dati creazione veloce di campi aggiuntivi sistema di follow-up telefonia VoIP statistica flessibile importazione facile dei dati senza coinvolgere programmatori invio automatico contratti o documentazione via e-mail e fax

Il software permette la gestione del Telemarketing, memorizza Potenziali Clienti, settore di attivit�, note telefonata, articolo proposto, esito, data di richiamo, appuntamenti e riscontri agenti. Collegamento ai File offerta/preventivo inviati ai potenziali clienti. Dopo l�installazione vengono generati due collegamenti per accessi differenziati Amministratore e Operatore. L�amministratore dopo aver inserito la password potr� consultare operato e statistiche relative a tutti gli operatori e Agenti L�operatore visualizzer� soltanto i propri movimenti e statistiche.